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2021冷柜口碑报告发布,澳柯玛消费者互动度居首

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时间:2022-07-04 14:23

近日,2021《中国冷柜品牌口碑研究报告》发布。澳柯玛冷柜凭借在产品质量、用户好评度等多个指标中的领先优势,在20个冷柜品牌中斩获品牌口碑总指数第一名。其中在消费者互动度方面,澳柯玛以7.87的分同样获得该细分指标第一。

消费者互动度,是指某产品(或服务)的品牌被讨论的程度,即品牌被消费者讨论的次数,反映了品牌传播的深度。消费者互动是口碑的主要传播形式,这一传播形式既扩大了品牌影响空间,还加强了品牌被了解的深度。

报告指出,消费者互动度方面,澳柯玛、海尔、美的在消费者互动度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、统帅、容声、美菱、康佳、奥马在近两期中表现稳定,消费者互动度位居前十。卡萨帝、新飞在本期消费者互动度中有强劲表现,晋升至前十,惠康、万宝则在本期消费者互动度中掉出前十。

为了更好的达成与用户的沟通,澳柯玛不断畅通与用户交互的渠道。在微博、微信、头条、抖音、百家号等众多平台都建立了澳柯玛官方平台,用户的需求、投诉、建议等等,都将及时得到关注。

澳柯玛还积极推行金海豚服务品牌,这是就是一种极具亲和力和极具价值的服务,澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求,一切为客户着想。“想在客户前面,做在要求前面。”制定了严格的服务规范,建立了高标准服务体系,发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的服务精神,通过周到细致的工作,以人性化、感动式的服务,为客户提供全方位专业化“亲情”服务,真正实现与客户的快乐沟通。

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